Roberto Juan Moya, del grupo parlamentario del Partido Acción Nacional (PAN), elaboró la iniciativa en la que se aboga por el que los usuarios que se vean afectados tengan una especie de reparación de daño con un descuento del 10 al 20 por ciento en su cobro mensual.

En el texto se hace énfasis en que el Senado debe proteger los derechos de los consumidores: “Llegó el momento de que este Poder actualice las condiciones en las que se debe ofrecer este servicio”, se lee, por lo que urgió a regular para que se tenga una mejor calidad en los servicios de telecomunicaciones para que se tenga una respuesta de máximo 48 horas a partir de que el usuario genera un reporte de falla.

Con esto se busca que las empresas incluyan en sus contratos la bonificación o descuento cuando se presenten fallas en el servicio, así como cargos indebidos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

De igual forma, se estipula que aquellas empresas que acumulen quejas equivalentes al cinco por ciento de sus clientes, por entidad o a nivel nacional, deberán pagar multas que irían del 10 al 20 por ciento de sus ingresos.